KLANT-WAARDERING METEN (KlaWaM) via web. Bel
| Met KlaWaM kunt u gemakkelijk de mening van uw relaties in kaart brengen en analyseren. U kunt per afdeling of vestiging een specifieke vragenlijst opstellen; u kunt zelf vragen wijzigen; afdelingen kunnen vragen toevoegen; u kunt vragen en antwoorden volgen voor alle vestigingen; leverbaar met vragen bij INK-model. Intranet-versie: E 4767,00; ASP-versie, op internet: | Prijs: EUR 1.058,00
|
Zijn uw relaties tevreden? Blijven ze? Bevelen ze u aan bij anderen? Werken ze constructief met u samen? Klantwaardering is een belangrijke voorspeller voor klantentrouw, betalingsgedrag, klachtgedrag, retouren etc. En daarmee voor de vermijdbare kosten en voor de continuiteit van de organisatie.
Klanten die blijven kosten minder aan PR en marketing, ze kennen uw procedures, dus ze vragen minder hulp. Als ze tevreden zijn hebben ze minder klachten - en dat scheelt meerwerk, geld, irritatie en imago-schade. Bij tevreden klanten kunt u een goede prijs maken. Als ze u aanbevelen haalt u nieuwe klanten gemakkelijker en goedkoper binnen. En wat voor klanten geldt, dat geldt net zo goed voor clienten/gebruikers van non-profit-organisaties, leveranciers en andere relaties. Maar ook bij uw eigen Raad van Bestuur en andere 'interne gremia' kunt u periodiek de meningen inventariseren.
Weet u wat uw klanten (leveranciers enz.) u denken? Ga het onderzoeken. Gebruik de klant als bron van informatie, feedback. Over de onderwerpen die uzelf van belang vind, zoals producten en diensten, service en betalingsgedrag. Leg aan uw relaties die vragen voor, waarvan u de antwoorden nodig heeft bij voorgenomen beleid, projecten en acties. Wilt u over een periode van jaren de ontwikkeling van de klantwaardering bekijken, dan houdt u vragen constant.
Bent u geinteresseerd in de vragen, kritiekpunten en verbeter-suggesties van de klant? De klant kan die bij een klantwaarderingsmeting inbrengen.
Wilt u snel en gericht kunnen verbeteren, dan is informatie over de klantwaardering per vestiging of per afdeling zinvol. Dan wilt u dat een afdeling vragen kan toevoegen. Of u wilt misschien een geheel specifieke vragenlijst per afdeling.
Als u ambitieus bent wilt u snel geinformerd worden welke vragen worden toegevoegd, door afdelingen en door klanten. En u wilt real-time zicht op de binnenkomende antwoorden, zowel geaggregeerd als gedetailleerd. Daarmee kunt u snel en doortastend reageren. U kunt het instrument verder verbeteren, u kuntvoorlopige besturingsmaatregelen nemen, u kunt de aandacht van een manager of projectleider vestigen op de antwoorden.
Toelichting
Specs: INK-Scoreboek 2000; internet-versie (voor html), multi user; onbeperkt aantal gebruikers.
Prijs applicatie inclusief installatie op SPA-server WWQS, server- en applicatiebeheer; Prijs per gebruiker Euro 13,- per maand, inclusief hosting en database-licenties.
Doelgroep: Interessant voor alle organisaties, groot en klein, publiek en privaat. En speciaal voor INK-auditors.
Alternatieven: Ook leverbaar als intranet-versie, client-server (idem) en stand-alone, en in combinaties.
Doel
Met KlaWaM kunt u de mening van uw relaties in kaart brengen en analyseren. U kunt direct de ontwikkeling zien op alle onderdelen, als u gebruik maakt van de internet-server van WWQS.
Omschrijving
Web-applicatie waarin u zelf de in uw ogen relevante maatstaven invoert.
De applicatie berekent de score per respondent en per 'ronde'.
Herhaalde toepassing laat de trend zien: de ontwikkeling van klanttevredenheid.
Wordt standaard gebruikt via internet-server
Functionele specificaties
Instrument-ontwerp
- Overeenkomst het INK-model kent het instrument 9 gebieden met elk 3 tot 10 maatstaven. U kunt zelf relevante maatstaven invoeren. U kunt ook de gebieden naar eigen inzicht herbenoemen
- De zinlengte per item is formeel niet beperkt, maar leesbaarheid en tijdbeslag bij de 'respondent' nopen tot een compacte formulering
- Standaard zijn basisvoorzieningen voor benchmarking aanwezig
- WWQS adviseren u graag bij het ontwerpen van een passend
Versie en gebruik
- Gebruikelijk is de vorm waarin de klant (relatie) op uw verzoek de vragenlijst op een internet-site invult, waarna de data direct beschikbaar zijn voor invoer in uw eigen applicatie.
- Binnenkort komt een web-versie beschikbaar die 'draait' op een internet-server. Deze internet-versie paart een maximum aan functionaliteit (met benchmarking-optie) aan een minimum-belasting aan installatie en onderhoud.
- Het instrument wordt ook op andere manieren gebruikt, waarbij 'op papier aan de klant voorleggen en samen invullen' een minder geavanceerde maar effectieve optie is.
Berekening
- De antwoorden van de respondent op de door u gestelde vragen en statements worden verwerkt tot een serie scores per gebruiker per 'ronde'. De software berekend ook de gemiddelde score per meet-ronde.
- Opmerkingen van de respondent(en) worden geordend op thema weergegeven.
- Bij herhaalde meting wordt een trend per relatie zichtbaar.
Benchmarking
- Bij gebruik van de versie op de internet-server bestaat de mogelijkheid om de verzamelde scores te vergelijken met die van anderen in dezelfde categorie. Dat werkt uiteraard alleen als u inhoudelijk slechts minimaal afwijkt van het concept van het INK-model.
Kosten & opties
- Voor de intranet-versie is de opgegeven prijs per bedrijf, ongeacht het aantal gebruikers en de duur of aantal malen gebruik.
- Overleg en aanpassing van de software aan uw wensen worden op uurbasis in rekening gebracht.
|
